Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact.guava.bodycare@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Contact.guava.bodycare@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Contact.guava.bodycare@gmail.com.

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Version pour GUAVA™ – vente en ligne France

1. Délai de retour

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits que vous souhaitez échanger ou rembourser, sans avoir à justifier de motif. Shopify+1
Au-delà de cette période, les retours seront acceptés sous réserve d’acceptation par GUAVA™.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, dans son emballage d’origine.

  • Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être repris que dans le cadre de la garantie défaut.

  • Les frais de retour sont à la charge de [indiquer qui prend en charge les frais, client ou GUAVA™].

  • Nous vous recommandons d’expédier le colis avec suivi; GUAVA™ ne peut être tenue responsable d’un colis perdu non suivi.

3. Produits non concernés / exceptions

Sauf condition contraire, certains produits peuvent ne pas être repris : notamment les articles dont le sceau est brisé ou les produits personnalisés. Vous pouvez préciser ici que pour des raisons d’hygiène, certains articles de soins très entamés ne seront pas repris.

4. Procédure de retour

  • Vous devez contacter notre service client à [adresse mail] ou via le formulaire « Retour » sur le site.

  • Vous recevrez un numéro de retour à indiquer sur le colis.

  • Expédiez le produit à l’adresse suivante : [adresse retour].

  • Après réception et vérification du produit, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

5. Remboursement

  • Le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf demande contraire du client.

  • Dans le cas d’un échange, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client si cela est précisé.

6. Garantie produit / défaut

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous avec photo ou description du défaut. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement sans frais de votre part.

7. Modifications de la politique

GUAVA™ se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.