Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Version pour GUAVA™ – vente en ligne France

1. Délai de retour

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits que vous souhaitez échanger ou rembourser, sans avoir à justifier de motif. Shopify+1
Au-delà de cette période, les retours seront acceptés sous réserve d’acceptation par GUAVA™.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, dans son emballage d’origine.

  • Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être repris que dans le cadre de la garantie défaut.

  • Les frais de retour sont à la charge de [indiquer qui prend en charge les frais, client ou GUAVA™].

  • Nous vous recommandons d’expédier le colis avec suivi; GUAVA™ ne peut être tenue responsable d’un colis perdu non suivi.

3. Produits non concernés / exceptions

Sauf condition contraire, certains produits peuvent ne pas être repris : notamment les articles dont le sceau est brisé ou les produits personnalisés. Vous pouvez préciser ici que pour des raisons d’hygiène, certains articles de soins très entamés ne seront pas repris.

4. Procédure de retour

  • Vous devez contacter notre service client à [adresse mail] ou via le formulaire « Retour » sur le site.

  • Vous recevrez un numéro de retour à indiquer sur le colis.

  • Expédiez le produit à l’adresse suivante : [adresse retour].

  • Après réception et vérification du produit, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

5. Remboursement

  • Le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf demande contraire du client.

  • Dans le cas d’un échange, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client si cela est précisé.

6. Garantie produit / défaut

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous avec photo ou description du défaut. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement sans frais de votre part.

7. Modifications de la politique

GUAVA™ se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.